カード決済エラーに関するご案内

平素より格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。この度はクレジットカード決済が正常に完了しない件につきまして、ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

表題の件につきまして、決済時のご利用環境により正常に処理されない事例が報告されております。主な要因は以下の通りでございます。

① Mac（特にSafari）ブラウザ環境による影響

「Macでは決済不可／WindowsおよびiPhoneでは決済可能」という事例が確認されております。

MacのSafariをご利用の場合、セキュリティ設定の影響により、

・ポップアップブロック機能

・サイト越えトラッキング防止機能

・広告ブロック等の拡張機能

これらが作動し、決済時に必要な本人認証（3Dセキュア）画面が正しく表示されず、決済が完了しない場合がございます。

WindowsおよびiPhoneで正常に決済が完了している場合、カード情報の不備や不正利用の可能性は低いものと考えられます。

【ご確認のお願い】

誠に恐れ入りますが、以下をお試しいただけますと幸いです。

1．MacでもGoogle Chromeにて決済をお試しいただく

2．Safariのポップアップ設定を「許可」に変更する

3．シークレット（プライベート）ウィンドウで再度お試しいただく

4．別のクレジットカードでお試しいただく

上記により改善する事例が多く確認されております。

② カード会社側の承認判定による影響

オンライン決済では、カード会社のセキュリティ判定により、一時的に承認が保留または拒否される場合がございます。

主な要因として、

・3Dセキュア（本人認証）の未登録または認証未完了

・海外オンライン決済扱いによる利用制限

・ご利用限度額到達

・不正利用防止システムによる自動判定

などが挙げられます。

この場合は、カード裏面記載のカード会社へ「オンライン決済の利用可否」についてご確認いただくことで解消するケースが多くございます。

本件は、カード情報の漏洩や不正利用によるものではございませんので、どうぞご安心くださいませ。

お手数をおかけいたしますが、ご確認のほど何卒よろしくお願い申し上げます。また、解決され原因が特定されました際にはお知らせいただけますと、今後の対応改善に活用させていただきます。

ご不明点等ございましたら、何なりとお申し付けください。

何卒よろしくお願い申し上げます。

一般財団法人人財開発推進機構　事務局

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